Comment, pourquoi, est-ce que...?

Mon Commerçant Mon Voisin est une solution collaborative, nous apprenons à vos côtés… Vous avez des questions ? Nous y répondons dans cette FAQ (Foire aux questions)…

F.A.Q. Commerçants

Dans cette rubrique, retrouvez les questions et réponses les plus fréquentes des commerçants...
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous (bouton en bas de page)

Pour la mise en place de la solution, il vous suffit de prendre contact avec nous. Nous évaluons ensemble les possibilités de mises en place de la solution. Dès votre adhésion, nous prenons en charge l’intégralité des formalités de mise en place, développement et programmation.

De la prise en contact, incluant votre accord, nous sommes en mesure de mettre en place la solution en moins d’une semaine.

Notre solution est adaptable à n’importe quel système informatique conventionnel. Vous devez simplement disposer d’un ordinateur et/ou un smartphone disposant d’une connexion internet. Nous nous chargeons de l’installation et de la configuration des outils de gestion.

Pas de panique, le système est très simple à utiliser, il n’y a pas besoin de compétences spécifiques. De plus, nous vous accompagnons à la prise en main et la gestion des outils, nous vous formons et restons disponibles pour tout besoin ou question.

La solution est fournie avec des outils de gestions directement imbriqués dans votre site et pilotable depuis un ordinateur et/ou un smartphone. 

Vous pouvez piloter votre activité en temps réel, rendre disponible ou non des produits, ajuster les quantités, modifier une commande et en notifier vos clients en quelques clicks seulement.

L’outil vous permet également de gérer les articles soldés, les codes promos et la mise en avant de produits et services en toute simplicité. Cela vous permet une grande souplesse de gestion et une réactivité immédiate.

Une application mobile est également fournie pour permettre de gérer avec facilité et de façon instantanée les commandes et les stocks.

La mise en place se déroule en quelques étapes, simplifiée pour permettre un déploiement rapide.

1 – Prise de contact avec nos services

2 – Nous nous déplaçons pour évaluer votre commerce (en prenant toutes les mesures de sécurité dans le cadre du COVID-19).

3 – Nous vous présentons la solution la plus adaptée à votre commerce

4 – Nous définissons les caractéristiques de produits à commercialiser et prenons les visuels en cas d’absence (Photo produits, caractéristiques, tarifs, spécificités, formats de vente, options éventuelles…etc)

5 – Nous vous conseillons sur les circuits de mise en place (zone de stockage des commandes, préparation des commandes, zone de récupération pour les clients…)

6 – Sous 48h – Nous revenons vers vous avec votre site terminé à 90% et prenons vos réactions et les modifications éventuelles à apporter + Programmation de l’outil de paiement en ligne relié à votre banque.

7 – Livraison du site, accompagnement à la prise en main et formation.

8 – Mise en ligne et communication sur la page ”Les Commerçants Voisins” de notre site internet

9 – A vos marques, prêt, vendez !

10 – Votre commerce reprend son souffle, vos clients sont heureux et viennent chercher leurs premières commandes

Mon Commerçant Mon Voisin est une solution simplifiée des drives que nous retrouvons chez les géants de la distribution, on appelle cette méthode le ”Click and Collect”. 

Pour les clients comme les commerçants, la solution est simple, rapide et efficace !

Le service se réalise en quelques ”clicks” seulement et plusieurs étapes !

1 – Le client se rend sur votre site internet et crée un ”compte client” en renseignant ses informations personnelles et enregistre un moyen de paiement.

2 – Le client parcourt votre site et ajoute dans son ”panier virtuel” les produits / services voulus ainsi que leurs quantités.

3 – Pour finaliser sa commande le client choisi un ”créneau de retrait” parmi la liste disponible (un jour et une heure).

4 – Deux possibilités s’offrent aux clients : le règlement directement sur le site (à privilégier pour limiter les contacts) ou le règlement directement sur place.

5 – Vous recevez la commande de trois façons simultanées, par e-mail, par notification sur votre espace dédié sur le site et sur votre application mobile (fournie par nos soins)

6 – Vous validez toute ou partie de la commande (en cas de problématique avec un produit ou quantité) et préparez la commande.

7 – Le client vient récupérer sa marchandise puis la somme de ses achats est ensuite débitée. (en cas de paiement sur le site).

La solution utilise des outils digitaux et comprend un plan de communication complet :

1 – Votre site est visible depuis n’importe quel moteur de recherche sur le Web.

2 – Il est référencé sur le site mon-commerçant-mon-voisin.com, ce site regroupe l’ensemble des adhérents sur la page ”Les Commerçants Voisins”.

3 – Nous mettons en avant votre site pour qu’il soit correctement référencé au niveau local.

4 – Nous vous fournissons des visuels imprimables à afficher près de votre commerce pour indiquer la mise en place de la solution

5 – Nous médiatisons notre solution ainsi que le site ”mon-commerçant-mon-voisin.com” pour que vous puissiez bénéficier de cette mise en avant.

Nos tarifs sont à rémunérations multiples (forfait de développement + rétribution du CA généré exclusivement par le site internet).

Nous avons mis en place cette politique tarifaire afin de partager avec vous le risque (très faible) et vous permettre de mettre en place avec sérénité cette solution par le biais d’une tarification de mise en place à faibles coûts.

Le coût d’accès est volontairement faible afin de permettre au plus grand nombre de bénéficier de cette solution facilement et rapidement.

En développant la solution ”mon commerçant mon voisin” nous souhaitions avant tout venir en aide aux petits commerçants qui souffrent de la situation actuelle.

Nous permettons donc aux commerçants ne souhaitant pas mettre en place la solution payante (mini-drive avec site e-commerce), d’apparaitre quand même sur le site avec l’ensemble de leurs informations.

Cela nous parait juste et important pour la survie de centaines de commerçants. C’est notre petit coup de pouce maison !

La solution que nous mettons en place inclut un engagement (9 ou 24 mois). Cette solution permet de maintenir ou redémarrer votre activité pendant cette période du COVID-19 et reste la votre après cela.

Les systèmes Drive et Click & Collect sont de plus en plus présents, les clients sont habitués à ces méthodes de consommation complémentaires pour un même commerçant. Un premier accès incontournable à la digitalisation du commerce traditionnel en apportant un service supplémentaire à vos clients. Ce sytème permet également de renforcer la compétitivité face à vos concurrents directs et indirects.

Après le COVID-19, votre site deviendra naturellement un moyen de vente et de promotion pour vos produits tout en demeurant un argument de différenciation important vis à vis de vos clients.

Zoka Facto et ses partenaires, s’occupent en direct de la maintenance et du dépannage. L’ensemble du circuit de développement et production se situent en région Lyonnaise. nous disposons également de sous-traitants sur l’ensemble du territoire Français. Nous sommes en capacité d’intervenir en moins de 24 heures (jours ouvrés) et de vous apporter une solution en fonction de la problématique.

Nous utilisons un système de qualité, fiable et réputé par les professionnels de notre secteur.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Contactez-nous !

F.A.Q Clients

Retrouvez les questions/réponses fréquentes des clients de nos commerçants voisins...
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez sur ''nous contacter''

L’ensemble des commerçants ayant mis en place une solution mini drive (par ”Mon Commerçant Mon Voisin”) est automatiquement référencé dans la rubrique ”Les Commerçants Voisins” du présent site.

Vous retrouverez également toutes les informations sur votre commerçant (horaires d’ouverture, informations spécifiques, accès & conditions, informations pratiques, lien d’accès au site e-commerce du commerçant…)

Sur la page “Les Commerçants Voisins” de ce site, vous retrouvez l’ensemble des commerçants qui ont souhaités mettre en place la solution ”Mon Commerçant Mon Voisins” et/ou ayant créer une ”Page Infos Commerçant” gratuite sans solution drive sur ce site.

Vous avez la possibilité de trier les commerçants par zone géographique, type de commerce et jours d’ouverture / accès. La barre de recherche de la page ”Les Commerçants Voisins” permet également d’effectuer une recherche rapide par mots clés (ex : Boucherie; Boulangerie; Restaurant Au Petit Bonheur…)

Effectuez une recherche sur la page ”Les Commerçants Voisins” ou directement depuis votre moteur de recherche (Ex : Google, Qwant, Ask…)

Une fois votre commerçant trouvé, sélectionnez le, entrez sur le site de ce dernier, puis cliquez sur ”Créer un compte”.

Saisissez l’ensemble de vos informations personnelles (Prenom, Nom, Adresse, Adresse e-mail, Numéro de téléphone, Infos complémentaires…).

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la création de votre compte, cliquez sur le lien afin d’activer votre compte.

Sélectionnez les produits et quantités voulus, validez votre commande puis sélectionnez un ”créneau” de livraison (jour et heure) dans la liste disponible.

Entrez un moyen de paiement (CB, PayPal, Paiement sur Place…)

Votre commande est alors validée par votre commerçant (ou modifiée en cas d’indisponibilité soudaine de produit(s) et/ou créneau(x))

Vous recevez une notification de validation sur votre compte client et votre compte e-mail.

Il vous suffit alors d’aller récupérer votre commande auprès de votre commerçant au créneau choisi.

Lorsque vous procédez au paiement à distance de votre commande (CB ou PayPal), votre commerçant valide cette dernière avec les produits disponibles.

En cas d’indisponibilité de toute ou partie de la commande, votre commerçant vous envoie une notification et vous n’êtes débité que de la somme correspondante aux produits ”retirés”.

 

Le système actuel nécessite la création d’un compte client par utilisateur et par commerce. 

En effet chaque commerçant représente une entreprise / société à part entière et ne peux pas encaisser de commandes en lieu et place d’un autre commerçant.

Sur la première version du système, la solution se limite à l’achat à distance et la récupération des commandes auprès des commerçants.

Nous travaillons au développement de solution de livraison à domicile avec certains de nos partenaires.

En revanche, certains commerçants livrent eux même les commandes. L’icône ”Mon Commerçant Chez Moi” est alors visible lors de la validation de la commande.

Il vous suffit alors de choisir les options de livraisons proposées.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Contactez-nous !

F.A.Q Partenaires, Fournisseurs...

Dans cette rubrique, retrouvez les questions et réponses les plus fréquentes des partenaires...
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous (bouton en bas de page)

Mon Commerçant Mon Voisin est une ”initiative” commerciale, destinée à soutenir les économies locales et les commerçants qui les composent. 

Vous avez une idée de partenariat, vous souhaitez proposer une solution additionnelle ou complémentaire ?

Vous avez une remarque ou une question spécifique ?

Contactez-nous directement pour échanger sur ces sujets.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Contactez-nous !